Question 1

كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

Accepted Answer

عادةً، يستغرق استلام طلبك من 3 إلى 20 يوم عمل، حسب موقعك العالمي. قد تختلف أوقات التسليم حسب وجهة الشحن وإجراءات الجمارك المحلية. يسعى الفريق إلى توصيل جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن.

Question 2

كيفية تتبع طلبي؟

Accepted Answer

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك متابعة حالة شحنتك في أي وقت عبر شريك التتبع الموثوق لدينا: https://17track.net/en . ما عليك سوى إدخال رقم التتبع على الموقع للاطلاع على آخر المستجدات حول موقع شحنتك وتاريخ التسليم المتوقع. تدعم هذه الخدمة شركات النقل العالمية، لذا بغض النظر عن المكان الذي يأتي منه طلبك أو يتجه إليه، يمكنك البقاء على اطلاع بكل خطوة على الطريق.

Question 3

هل تقومون بالشحن دوليا؟

Accepted Answer

نعم، نوفر خدمة الشحن الدولي لمعظم دول العالم. يرجى العلم أننا لا نشحن داخل المملكة العربية السعودية، لأنها بلد المنشأ. جميع الشحنات تُشحن من منشآتنا في المملكة العربية السعودية إلى وجهات عالمية. للاستفسار عن توفر الشحن، ومواعيد التسليم، والتكاليف، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. يسعدنا مساعدتك!

Question 4

لم أحصل على طلبي أبدًا، ماذا أفعل؟

Accepted Answer

يؤسفنا سماع ذلك! إذا لم تستلم طلبك، يُرجى اتباع الخطوات التالية: تتبع طلبك : قم بزيارة صفحة التتبع الخاصة بنا على https://17track.net/en وأدخل رقم التتبع الخاص بك للتحقق من حالة الشحن الأخيرة. اتصل بنا : إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بك أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة: 📞 اتصل بخطنا الساخن : +966 1124 00 300 📧 راسلنا عبر البريد الإلكتروني : info@silk.com.sa سيساعدك فريق الدعم لدينا في حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

Question 5

هل تقدمون خدمة الشحن السريع؟

Accepted Answer

نعم، نوفر خدمة الشحن السريع بناءً على طلب العميل. إذا كنت بحاجة إلى توصيل طلبك بشكل عاجل، يُرجى إعلامنا بذلك أثناء إتمام عملية الشراء أو التواصل مع فريقنا للاستفسار عن الخيارات والأسعار المتاحة.

Question 6

ما هي الدول التي تقومون بالشحن إليها؟

Accepted Answer

يشحن المتجر إلى المواقع التالية: AC، AD، AE، AF، AG، AI، AL، AM، AO، AR، AT، AU، AW، AX، AZ، BA، BB، BD، BE، BF، BG، BH، BI، BJ، BL، BM، BN، BT، BW، BQ، CA CC، CD، CF، CG، CH، CI، CK، CL، CM، CN، CO، CR، CV، CW، CX، CY، CZ، DE، DJ، DK، DM، DO، DZ، EC، EE، EG، EH، ER، ES، ET، FI، GAFO، GE، GFR، GFRK، GG، GH، GI، GL، GM، GN، GP، GQ، GR، GS، GT، GW، GY، HK، HN، الموارد البشرية، HT، HU، ID، IE، IL، IM، IN، IO، IQ، IS، IT، JE، JM، JO، JP، K، K، K، K، KG، KZ، LA، LB، LC، LI، LK، LR، LS، LT، LU، LV، LY، MA، MC، MD، ME، MF، MG، MK، ML، MM، MN، MO، MQ، MR، MS، MT، MU، MV، MW، MX، MX، NI، MY، NC، MZ، NA NP، NR، NU، NZ، OM، PA، PE، PF، PG، PH، PK، PL، PM، PN، PS، PT، PY، QA، RE، RO، RS، RU، RW، SB، SC، SD، SE، SG، SH، SI، SJ، SS، SS، ST، SR، SN، SL، SX، SZ، TA، TC، TD، TF، TG، TH، TJ، TK، TL، TM، TN، TO، TR، TT، TV، TW، TZ، UA، UG، UM، US، UY، UZ، VA، VC، VE، VG، VN، VU، XT، WKF، ZK، Y WS

Question 7

هل تقدمون خدمة الاستلام المحلية؟

Accepted Answer

لا توجد مواقع استلام متاحة

Question 8

هل تقدمون طلبات بالجملة أو بالجملة؟

Accepted Answer

نعم، سيلك يونايتد متجرٌ تجاريٌّ بين الشركات (B2B)، ونتخصص في طلبات الجملة والتجزئة. معظم منتجاتنا متوفرة بكمية طلبٍ لا تقل عن منصة نقالة واحدة أو أكثر. إذا كانت لديكم متطلباتٌ خاصة، فلا تترددوا في التواصل معنا لمعرفة الأسعار المُخصصة والتوافر.

Question 9

هل تقدمون خدمة الشحن المجاني؟

Accepted Answer

في معظم الحالات، لا نقدم شحنًا مجانيًا، إذ تُركز خدماتنا بشكل أساسي على طلبات الشركات (B2B)، والتي غالبًا ما تتضمن كميات كبيرة وشحنات مُحمّلة على منصات نقالة. تُحسب تكاليف الشحن بناءً على حجم الطلب والوجهة وطريقة الشحن. يُرجى التواصل معنا للحصول على عرض سعر مُفصّل.

Question 10

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟

Accepted Answer

يرجى مراجعة سياسة الإرجاع/الاسترداد/الاستبدال هنا .

Question 11

هل يمكنني استبدال السلعة؟

Accepted Answer

عادةً ما تكون عمليات الاستبدال غير متاحة . مع ذلك، قد يكون الاستبدال ممكنًا في بعض الحالات، وذلك وفقًا لشروط وأحكام المورّد . إذا كنت تعتقد أن منتجك مؤهل للاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتزويدهم بتفاصيل طلبك. سنتواصل مع المورد ونُعلمك بإمكانية ترتيب استبدال. للحصول على التفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة سياسات المورد أو التواصل معنا بشكل مباشر.

Question 12

هل تسمح للعملاء بطلب وإدارة الإرجاعات الخاصة بهم؟

Accepted Answer

لإرجاع أي منتج، يُرجى التواصل مباشرةً مع سيلك . يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتزويدهم بتفاصيل طلبك، وسنساعدك في عملية الإرجاع وفقًا لسياستنا. لا يمكن معالجة الإرجاعات دون الحصول على موافقة مسبقة من Silk.

Question 13

ما هي اللغات المتوفرة في متجرك؟

Accepted Answer

المتجر الإلكتروني متاح باللغات العربية والألمانية والإنجليزية والإسبانية والفرنسية والهندية واليابانية والتركية والصينية (المبسطة).

Question 14

هل تقبلون رصيد المتجر؟

Accepted Answer

لا يقبل المتجر رصيد المتجر كطريقة للدفع.

Question 15

هل لديكم مواقع متاجر البيع بالتجزئة؟

Accepted Answer

سيلك ليس لديها متاجر تجزئة. سيلك منصة أعمال بين الشركات، تربط المصنّعين والموردين السعوديين بالمشترين العالميين.

Question 16

هل لديك أكواد خصم أو عروض ترويجية نشطة؟

Accepted Answer

نعم، نقدم خصومات وعروضًا ترويجية تختلف باختلاف البلد والموسم. زوروا موقعنا الإلكتروني بانتظام أو تواصلوا مع فريق المبيعات لمعرفة أحدث العروض المتاحة في منطقتكم.

Question 17

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

Accepted Answer

يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة، أو واتساب، أو نموذج الاتصال، أو عبر البريد الإلكتروني info@silk.com.sa. فريق خدمة العملاء لدينا مُجهّزٌ بالكامل لمساعدتكم في أي استفسارات أو دعم قد تحتاجونه.

Question 18

كيف يمكنني التسجيل في silk.com.sa كمشتري عالمي؟

Accepted Answer

يمكنك التسجيل كعضو مشتري لدينا بالضغط على تسجيل

Question 19

لماذا يفشل حسابي في تسجيل الدخول إلى silk.com.sa؟

Accepted Answer

تأكد من صحة اسم المستخدم وكلمة المرور. يُرجى العلم أن كلمة المرور حساسة لحالة الأحرف. إذا نسيت كلمة المرور، انقر هنا لإعادة تعيين معلومات تسجيل الدخول. إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا خلال دقائق، يُرجى مراجعة مجلد البريد العشوائي. لتجنب البريد العشوائي، يُرجى إضافة info@silk.com.sa إلى القائمة البيضاء في بريدك الإلكتروني، ثم النقر على "انقر هنا" لإعادة تعيين كلمة المرور. بعد ذلك، إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا بعد، يُرجى التواصل معنا مباشرةً.

Question 20

ماذا يمكنني أن أفعل إذا نسيت عنوان بريدي الإلكتروني المسجل؟

Accepted Answer

من فضلك اتصل بنا وسنساعدك في العثور عليه.

Frequently Asked Questions